Politique de Retour et d’Échange

Chez Kron, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et sans stress. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple et claire.

1. Conditions de retour et d’échange

  • Produits éligibles : seuls les produits achetés sur www.kron.ma sont éligibles au retour ou à l’échange.

  • Délai : vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • État des produits : les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et complets (y compris tous les accessoires, étiquettes, boîtes à chaussures, etc.).

  • Exclusions : certains produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, les modèles gravés ou personnalisés) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client via la rubrique [Contactez-Nous] en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

  2. L’un de nos conseillers vous contactera pour vous expliquer la procédure à suivre.

  3. Emballez soigneusement l’article et retournez-le à l’adresse suivante :
    Ozone Express, Mhanech 2, Tétouan.

Important : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, si l’erreur vient de notre part, ou si le retour s’effectue au moment de la livraison initiale en présence du livreur.

3. Processus d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur ou modèle différent) :

  1. Contactez notre service client via la rubrique [Contactez-Nous].

  2. Nous vérifierons la disponibilité du produit souhaité et vous fournirons les instructions nécessaires.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf si l’échange résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise référence envoyée) ou s’il est effectué lors de la livraison initiale en présence du livreur.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et l’article inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours après la réception et la validation de l’article retourné.

  • Seuls les articles conformes à nos conditions seront remboursés.

5. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours via la rubrique [Contactez-Nous], en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Kron. Nous vous renverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

6. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et d’échange :

📍 Via notre site : Rubrique [Contactez-Nous]
📧 lamnasra.anas2@gmail.com
📞 +212 6 62 31 45 20